Ofte stillede spørgsmål

Digital post generelt

Hvornår er det relevant at sende breve via e-Boks?
Når du som udlejer ønsker at sende vigtige dokumenter, der skal leveres sikkert, straks og med juridisk dokumentation for, at de er kommet frem til den rette modtager. e-Boks er den mest anerkendte kanal til dette formål.

Kan man sende dokumenter til både privatpersoner og virksomheder?
Ja. Du kan sende til alle privatpersoner i Danmark, der har givet adressesamtykke i e-Boks. Det er der mere end 4,27 mio. danskere, der har. Derudover kan du sende breve til alle virksomheder med et CVR-nummer.

Kan man sende til modtagere i e-Boks uden CPR-nummer?
Ja. Fra ultimo januar 2026 kan du sende breve ved at angive korrekt navn + adresse. Hvis e-Boks kan matche modtageren, vil brevet blive leveret digitalt i e-Boks.

Hvad gør man, hvis modtager har fravalgt digital post?
Er en person fritaget eller har fravalgt digital post, kan brevet ikke leveres via e-Boks. Addo Sign giver dig besked herom, så du kan vælge en alternativ leveringsform. Du bliver naturligvis ikke opkrævet for forsendelser, som ikke kan gennemføres.

Hvad hvis lejer trækker sit e-Boks samtykket tilbage?
Virksomheder må sende digital post til alle, der har accepteret digital post i e-Boks (over 4,27 mio. danskere har allerede gjort det). Det kræver ikke ekstra samtykke til dig som udlejer, hvis du vil sende digitalt. Hvis en borger trækker sit samtykke tilbage i e-Boks, vil Addo Sign automatisk afvise forsendelsen, så du kan vælge en alternativ leveringsform.

Hvad sker der, hvis en digital forsendelse fejler?
Du får besked i Addo Sign. Fejl opstår typisk, hvis modtageren ikke er tilmeldt digital post eller hvis forsendelsen ikke kan gennemføres fx pga. forkerte modtageroplysninger.

Er en e-mail med læsekvittering tilstrækkelig dokumentation?
Nej. En læsekvittering fra e-mail har ingen juridisk værdi i sager, hvor du skal dokumentere levering. Derfor skal du altid bruge Addo Sign og e-Boks.

Kan dokumentation fra Addo Sign gemmes eksternt?
Ja. Underskrevne dokumenter kan gemmes i andre systemer eller modtages automatisk via integrationer. For e-Boks-forsendelser anbefales altid at anvende historik og hændelseslog i Addo Sign - det er din juridiske dokumentation.

Gælder forkyndelse, selvom modtager ikke åbner sin e-Boks?
Ja. I dansk ret anses en meddelelse som modtaget, når den er gjort tilgængelig i e-Boks - også hvis modtageren ikke åbner den. Det er modtagerens ansvar at tjekke sin digitale post. Dette er også en del af e-Boks brugerbetingelser, som e-Boks brugeren har accepteret.

CPR-nummer, CVR-krav og GDPR

Kan man bruge løsningen som privat udlejer uden et CVR-nummer?
Nej. e-Boks-løsningen kan kun bruges af CVR-registrerede virksomheder. Private udlejere kan dog stadig anvende Addo Sign til sikker digital levering via e-mail. Hvor modtageren får en e-mail notifikation om, at du som udlejer har sendt et dokument. Modtageren skal så først bekræfte sin identitet med MitID, før dokumentet kan åbnes. Alle disse hændelser kan du se i hændelsesloggen og har derved dokumentation for levering.

Må CPR-nummer gemmes til brug for digital post?
Ja. En udlejer må lovligt indsamle og opbevare lejerens CPR-nummer, når det er nødvendigt for at sende lovpligtige eller væsentlige meddelelser via e-Boks.

Er det nødvendigt at oprette flere Addo Sign abonnementer når man har flere CVR-numre?
Ja. Hvert CVR-nummer skal have sin egen Addo Sign og e-Boks-aftale. Det betyder ikke, at løsningen bliver dyrere. Addo Sign bruger en simpel betalingsmodel, hvor der udelukkende betales for de enkelte forsendelser.

Kan et administrationsfirma sende på vegne af en eller flere udlejere?
Ja. Hvis udlejningsvirksomheden har oprettet en Addo Sign/e-Boks-aftale, så kan udlejningsvirksomheden herefter oprette en bruger til administrationsfirmaet, så administrationsfirmaet kan sende dokumenter på vegne af udlejeren.

Kan Addo Sign bruges til ophævelser eller betalingspåkrav?
Nej. Ikke endnu. Indtil forventet lovændring I 2027 kræver den type breve stadig fysisk levering med dokumentation for, hvornår brevet er afleveret til lejer.

Er e-Boks et alternativ til anbefalet brev?
Ja. En digital levering til e-Boks har samme retsvirkning som et anbefalet brev. Men: e-Boks kan IKKE anvendes til ophævelser og betalingspåkrav, før loven ændres.

Hvordan håndteres juridiske krav, hvis lejer ikke åbner sin digitale post?
Det ændrer ikke på gyldigheden. I Danmark gælder: En meddelelse er modtaget, når den er gjort tilgængelig i e-Boks. Det er modtagerens ansvar at tjekke sin digitale post.

Underskrift, retur-flow og dokumenttidspunkt

Er digitalt underskrevne lejekontrakter juridisk gyldige?
Ja. Digitale underskrifter med Addo Sign er juridisk gyldige og anerkendt efter både EU’s eIDAS-forordning og dansk lovgivning. En digital underskrift har samme retsvirkning som en håndskrevet underskrift, uanset hvilket dokument der underskrives. Se også https://www.addosign.com/da/trust-center

Skal udlejer også underskrive digitalt?
Nej. Udlejer behøver ikke at underskrive digitalt. En fysisk underskrift, som scannes ind eller indsættes som en billedfil, er fortsat gyldig i henhold til eIDAS og dansk lovgivning. Men udlejer kan sagtens også benyte Addo Sign til underskrift.

Hvordan håndteres flere lejere på samme kontrakt?
Addo Sign understøtter uden problemer flere underskrivere. Du kan selv vælge, om de skal underskrive i en bestemt rækkefølge, eller om alle underskriver på lige vilkår.

Får lejer kontrakten retur med udlejers underskrift?
Ja. Når alle parter har underskrevet, sendes den færdige kontrakt automatisk til alle underskrivere. Som afsender kan du i Addo Sign løbende følge underskriftsprocessen, se hvornår dokumentet åbnes og får besked, når det er fuldt underskrevet.

I hvilken rækkefølge underskriver parterne?
Du bestemmer rækkefølgen for underskrivere. Så der kan fx laves et flow hvor udlejer underskriver først, og herefter sendes kontrakten til underskrift hos en eller flere lejere.

Sendes underskrevne dokumenter til udlejers e-Boks som standard?
Nej. Men det kan de, hvis det ønskes. Underskrevne dokumenter kan sendes til både udlejer og lejer via e-Boks eller pr. e-mail. Det opsættes nemt i Addo Sign (i en forsendelseskabelon) efter jeres præferencer.

Funktioner, integrationer og systemer

Har Addo Sign integrationer til ejendomsadministrationssystemer?
Ja. Addo Sign kan integreres med en lang række systemer både via direkte integrationer og gennem standardteknologier som SFTP, Zapier og vores API. Har I behov for en specifik løsning, anbefaler vi at kontakte os, så vi kan hjælpe med at finde den bedste integrationsmodel.

Se også https://www.addosign.com/da/integrations

Findes der API-adgang?
Ja. Addo Sign tilbyder fuld API-adgang, som gør det muligt at automatisere processer og integrere løsningen direkte i jeres egne systemer. Kontakt os for mere information.

Priser, Credits og abonnement

Bliver credits brugt, hvis en forsendelse fejler?
Nej. Credits trækkes kun, når en forsendelse er gennemført, eller når en modtager har underskrevet et dokument. Fejler en forsendelse, bliver der ikke trukket credits.

Findes der en klippekortsløsning til små selskaber?
Ja. Med vores Starter-koncept kan du købe et mindre antal credits, som fungerer som et klippekort. Credits er gyldige i 12 måneder.

Har credits en udløbsdato?
Ja. Starter-credits udløber efter 12 måneder. I abonnementer overføres ubrugte credits ikke til næste betalingsperiode (månedlig eller årlig). Men du kan altid bruge flere credits end hvad dit abonnement indeholder - så bruges flere credits, vil dette bare blive afregnet i efterfølgende periode.

Hvordan bruger jeg min rabatkode?
Når du køber credits eller abonnementer i Addo Sign-applikationen, kan du indtaste din rabatkode i det dedikerede rabatkodefelt ved betalingen. Bemærk: Der findes forskellige rabatkoder til abonnementer og enkeltkøb af credits.

• 20% på abonnement, skriv: DANSKEUDLEJERE20
• 20% på pay-as-you-go credits, skriv: DU20

Øvrige spørgsmål

Hvilke alternativer findes, hvis lejer ikke vil give CPR-nummer?
Fra slutningen af januar 2026 kan du sende breve til e-Boks alene ved hjælp af navn + adresse, hvis oplysningerne kan matches hos e-Boks. Det er kun e-Boks-forsendelser, der kræver CPR-nummer - underskrift af kontrakter gør ikke.

Skal underskrift af lejekontrakter ske gennem e-Boks?
Nej. Lejekontrakter kan sagtens sendes til underskrift udenom e-Boks. Når en lejekontrakt skal sendes til underskrift, kan du bede Addo Sign om at sende en notifikation til modtageren på enten e-Boks eller SMS. Men adviseringen kan også sendes til modtagerens e-Boks. Det er helt op til dine præferencer.

Har du brug for support?
Hvis du sidder med et spørgsmål, som ikke er besvaret, er du altid velkommen til at skrive til os på kontakt@d-u.dk